Proces vyřizování a odesílání objednávek.

Po tom, co vy objednáte, tedy když v nákupním košíku kliknete na odeslat objednávku,  téměř ihned se objendávka ukáže v admistračním systému. Ve chvíli, kdy objendávku zjistíme, odškrtneme ji jako "OBJEDNÁVKA PŘIJATA". V tuto chvíli Vám na email příjde zpráva o tom, že je objendávka přijata ke zpracování spolu s odkazem na fakturu.

Každou objendávku se snažíme odesílat do 48 hodin, avšak pokud je objednávka složena z více produktů od různých značek může trvat odeslání až 5 dní, jak je uvedeno v obchodních podmínkách. Avšak 5 dnů je nejzašší termín, pokud by mělo odeslání trvat déle, např. z důvodu dlouhé dodací lhůty od  dodavatele, informujeme zákazníka prostřednictvím telefonu nebo pokud neberete mobil ( třeba, že nechcete zvedat cizí čísla, protože si myslíte, že Vám zase budou něco nabízet...půjčky, pojištění, marketigový průzkum atd.) zašleme informaci emailem. 

Ve chvíli kdy je balík připraven k expedici a již tedy jsou vygenerována čísla zásilek, vždy ihned informujeme opět emailem zákazníka o tom, že balík je připraven k odeslání spolu s se sledovacím číslem.

Registrovaní zákazníci to mají jednodušší a přehlednější v tom, že v zákaznické sekci po přihlášení, mohou sledovat průběh zpracování jejich objendávky...od objednávka přijata, čeká na uhrazení ( pokud není dobírka), připrven k odeslání až po objendávka vyřízena.

Orientace na stránkách je snadná.

Vlevo na stránkách je nabídka zboží rozdělena do kategorií - v kategoriích Akrylové barvy, Olejové barvy, Tempera, Malířské štětce, Kresba, Barvy na obličej, Pastely, malířské pomůcky atd. jsou všechny naše produkty. Kategorie jsou tříděny podle barevných odstínů, použití a objemu. U každé jednotlivé položky zboží se zobrazí základní náhled a údaje. Po kliknutí na základní foto zboží se zobrazí foto a informace o zboží. Toto foto je možné dalším kliknutím ještě zvětšit.Všechny uvedené ceny jsou včetně DPH.
Pro snažší vyhledávání můžete zadat v bílém řádku "Hledej" znak LUPA konkrétní Vámi hledanou barvu nebo číslo produktu, nebo jakékoliv hledané slovo (žlutá, kniha,rozpouštědlo, apod.), kliknete na "Hledej" a zobrazí se Vám všechny produkty, které máme v nabídce a současně mají kdekoli v popisu hledané slovo.
Nákup v našem obchodě je jednoduchý, stačí zvolit množství, případně odstín a objednat, pak vyplnit požadované údaje a je hotovo.

1. Registrace:

Registraci můžete provést kdykoliv během nákupu kliknutím na "Přihlásit". Při registraci zadávejte Vaši e-mailovou adresu a zvolte heslo. Dále je nutné uvést Vaše kontaktní údaje. Jakmile se zaregistrujete, na Váši uvedenou e-mailovou adresu obdržíte potvrzení o provedené registraci. Toto potvrzení Vám doporučuji si ponechat pro případ, že zapomenete heslo.

2. Přihlášení:

Pokud jste již u nás zaregistrování, stačí Vám pro nákup pouze se přihlásit zadáním Vaší e-mailové adresy a zadáním Vašeho hesla, další údaje nutné pro uskutečnění objednávky naskočí automaticky. Pokud jste heslo zapomněli, je možné ho najít v došlém Povrzení registace či na požádání Vám jej zašleme. Vaše přihlašovací údaje nebudou v žádném případě poskytnuty třetí straně.

3. Objednávka:

Vybrané zboží vložíte do nákupního košíku kliknutím na ikonu "objednat". Do košíku lze nezávazně vkládat či vyndávat zpět libovolný počet druhů a kusů zboží kdykoliv během Vašeho nákupu. Jakmile máte vybráno veškeré zboží a chcete objednávku odeslat, kliknete na "Nákupní košík". Zde zadáte způsob platby a dopravy, dále je možné napsat Váš vzkaz. K dokončení objednávky kliknete na "Odeslat objednávku", tím je vybrané zboží objednané. Po ukončení objednávky obdržíte na mail potvrzení o provedené objednávce. Tímto se stává Vaše objednávka závaznou a je ji možné měnit jen po telefonické domluvě.

4. Platba a doprava:

Zboží je dopravováno Zásilkovna a PPL. Při platbě na bankovní účet Fio banky, bude zboží odesláno nejpozději do 5 pracovních dní od připsání platby na účet - zpravidla do 48H. Při podávání platebního příkazu buď uveďte číslo objednávky nebo číslo faktury jako variabilní symbol. Pokud je objednávka ve vyšší hodnotě než 3 000Kč máte se společností PPL a Zásilkovna dopravu zdarma. 
Zboží Vám odešleme co možná nejdříve, nejpozději do 5 pracovních dnů. O zaslání balíčku Vás budeme informovat e-mailem. Na adrese provozovny Sídliště Karla Sezimy 1120, Hořovice, 268 01 NELZE platit kartou ani hotově.

Reklamace zboží:

Zboží je možné vrátit do 14 dnů bez udání důvodů v neporušeném obalu. Na dodané zboží se vztahuje záruka 24 měsíců. Reklamace bude vyřízena v souladu s platnými právními předpisy. Při reklamaci je nutné předložit doklad o koupi zboží.